شخص ما تعرفه مريض ، ولست متأكدًا من كيفية التعامل مع الموضوع. هل يجب أن تنتظر منهم أن يطرحوها؟ تجنب ذلك تمامًا حتى لا تجعلهم غير مرتاحين؟ ماذا لو قلت شيئًا خاطئًا عن غير قصد وألحقت الضرر بعلاقتك في لحظة أزمة؟
أسئلة مثل هذه مهمة. إنها علامة على اهتمامك. على الرغم من عدم امتلاك أي شخص لجميع الإجابات ، إلا أن هناك بعض الإرشادات ، التي تم الحصول عليها من الخبرة ودعمها البحث ، والتي قد تساعدك على التواجد لشخص يهمك.
إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عندما تريد أن تريح وتشجع شخصًا مريضًا.
أنت تتحدث مع شخص وليس شرطًا
يمكن أن يشغل المرض الخطير مساحة كبيرة في حياة الشخص ، سواء كان الشفاء التام على بعد أيام قليلة أو كانت الحالة مزمنة. لهذا السبب ، من المهم بشكل خاص أن تكون حساسًا لما إذا كان شخص ما يريد التحدث عن المرض أو أي شيء آخر تمامًا.
بصفتها مقيمًا قسيسًا في Mayo Clinic ، غالبًا ما تجري ناتاشا داتشوس ، LMSW ، محادثة مع أشخاص يتعاملون مع المرض. تقول: "أهم شيء يجب تذكره هو أن هذا شخص كامل أمامك. سواء كانوا أمًا أو أبًا أو طفلًا أو مدرسًا أو شخصًا يحب الركض - فهم شخص كامل بكل التعقيدات المصاحبة له ".
يشرح داتشوس أنه من السهل التركيز حصريًا على المرض - إغفال جوانب أخرى من حياتهم. "في بعض الأحيان يشعرون بمرض شديد ، وفي بعض الأحيان يشعرون بمرض أقل. لكن المرض ليس سوى جزء واحد من الشخص كله ".
احذر من فروق القوة
تحتوي البيئات الأكاديمية والطبية والتنظيمية والعملية على تسلسلات هرمية معقدة. إذا كنت في موقع قوة أو تأثير في حياة شخص ما ، فمن المهم أن تكون على دراية بالطرق التي يمكن أن يؤدي بها عدم توازن القوة إلى تشكيل محادثاتك أثناء فترة المرض.
على سبيل المثال ، سؤال أحد الموظفين عن تشخيصه أو علاجه قد يجعله يشعر بالضغط للتحدث عن حالة يفضل عدم مناقشتها في العمل - حتى لو كان السؤال حسن النية.
ماذا تقول في العملإذا كنت قادرًا على التحدث على انفراد ، فيمكنك أن تقول شيئًا من هذا القبيل: "أعلم أنك خرجت لفترة من الوقت مؤخرًا. أتمنى أن تكون بخير ، ولكن إذا لم تكن كذلك ، فأنا هنا إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو كنت ترغب في التحدث ".
في البيئة الطبية ، قد يحتاج مقدمو الرعاية الصحية إلى تشجيع الأسئلة من الأشخاص القلقين بشأن شغل الكثير من وقت مقدم الرعاية.
في إحدى الدراسات التي أجريت عام 2018 ، لم يتحدث 50 إلى 70 بالمائة من المرضى في وحدة العناية المركزة عن مخاوفهم خوفًا من أن يعتبرهم مقدمو الرعاية لهم مسببين للمشاكل. يمكن أن يزيد الجنس والعمر والعرق والوضع الاقتصادي من أهمية الاستماع بعناية والتحدث بحساسية واحترام الحدود.
إذا كنت تجري محادثات مع صديق قديم ، فمن المحتمل ألا تكون فروق القوة عاملاً مهمًا في محادثاتك.ولكن إذا طور صديقك حالة تُعتبر إعاقة ، أو إذا غيرت النفقات الطبية وضعه الاقتصادي ، أو إذا كان يعاني من مرض غالبًا ما يكون وصمة عار ، فربما تغيرت ديناميكيات صداقتك قليلاً.
اختر توقيتك بحكمة
إذا كنت تتواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية ، فاستعد للرد المتأخر. إذا أراد شخص ما الرد بصدق على رسالتك ، فقد يحتاج إلى الانتظار لبعض الوقت حتى يتمكن من الإجابة بشكل كامل.
امنحهم الإذن بعدم الرد على الفورقد يكون من اللطيف أن تقول ، "أردت فقط أن أخبرك بأني أفكر فيك. ليس عليك الرد! "
على نفس المنوال ، قد يكون من الحكمة التواصل مع شخص مريض عندما يكون لديك متسع من الوقت للتركيز باهتمام على المحادثة.
كلاكما يستحق متسعًا من الوقت للمشاركة والمعالجة والاستجابة دون استعجال. قد يجعل تخصيص وقت خالٍ من الإلهاء للحديث التجربة أكثر إرضاءً لكليكما.
انتبه للاختلافات في الثقافة والمعتقد
إذا كنت تتحدث إلى شخص تعرفه جيدًا ، فربما تكون على دراية بخلفيته الثقافية ومعتقداته الشخصية وتقاليده الدينية. إذا لم تكن متأكدًا ، فقد لا يكون من الحكمة افتراض أن شخصًا آخر سيتشجع أو يطمئن من نفس الأفكار التي تلهمك.
غالبًا ما تتم دعوة القس كايلا رينكر ، MDiv ، وهي قسيس في قسم الرعاية الروحية في Mayo Clinic ، لدعم الأشخاص من ثقافات وتقاليد دينية مختلفة. إنها تحافظ على ما تسميه "وضعية الفضول الرحيم".
في المحادثات مع المرضى ، هناك فرصة فريدة للتساؤل ومناقشة ما هو مهم للناس ، ما الذي يجعلهم يشعرون بأنهم أقوى أو أكثر سلامًا.
يوافق Dachos. "كن فضوليًا بشأن ما هو مفيد لذلك الشخص ، وما الذي يمنحه هدفًا أو يسمح بالاتصال. كن فضوليًا بشأن كل ما سيحدث في الوقت الحالي ".
من المهم أيضًا أن تفهم أن شخصية الشخص وخلفيته العائلية وثقافته قد تؤثر على مدى انفتاحه على مناقشة مرضه معك. قد يكون من الأسهل قبول العثور على طرق أخرى لتقديم الدعم للأشخاص الذين لا يشعرون بالراحة عند التحدث عن مخاوفهم الصحية.
وجدت الدراسات أن الدعم العملي الذي تقدمه العائلة والأصدقاء أمر بالغ الأهمية لتحقيق نتائج صحية أفضل للأشخاص الذين يعانون من أمراض مزمنة.
حافظ على "عقل مبتدئ"
على مدار فترة المرض ، خاصةً مع فترة نقاهة طويلة أو حالة مزمنة ، يمر الشخص المريض بمجموعة واسعة من المشاعر والحالات الذهنية. في كل مرة تحضر فيها لإجراء محادثة ، قد تكون تجربة مختلفة تمامًا.
"ربما ستكون مع صديق كان غاضبًا حقًا في المرة الأخيرة التي كنتما فيها معًا. ويشير داتشوس إلى أن الغضب غالبًا ما يكون جزءًا كبيرًا من المرض.
"قد يكون الناس غاضبين لأنهم مرضى ، أو غاضبون لأن أجسادهم آخذة في التناقص ، أو غاضبون لأنهم لم يعد بإمكانهم فعل شيء مهم بالنسبة لهم. قد تكون هدفًا آمنًا جدًا لهذا الغضب ".
تحقق مما إذا كان بإمكانك أن تظل منفتحًا على ما يشعر به صديقك أو أحد أفراد عائلتك الآن. إذا كان بإمكانك توفير مساحة آمنة لشخص ما ليكون منفتحًا وأصليًا ، فستمنحه هدية ذات قيمة هائلة.
كن على طبيعتك الحقيقية أيضًا
لا أحد يعرف بالضبط ما سيقوله بنسبة 100 في المائة من الوقت ، خاصة في المواقف المشحونة بالعواطف لجميع المعنيين.
يقول رينكر: "الحاجز الأساسي في إجراء محادثات جيدة حول المرض هو أن معظمنا يشعر بالقلق عند الحديث عن أشياء غير مريحة".
يشعر العديد من الأشخاص الذين يعانون من المرض بالعزلة أو سوء الفهم لأنه من الصعب على الأشخاص من حولهم التفاعل مع تجربتهم الحقيقية. لست بحاجة إلى قول كل الأشياء الصحيحة ، فقط الرغبة في الاستماع وإتاحة مساحة لتجربة شخص ما سوف تتحدث عن الكثير ".
من الجيد تمامًا أن تقول ، "لا أعرف ماذا أقول. لكنك تهمني ، وأنا هنا طوال المدة ".
وإذا قلت الشيء الخطأ؟ امتلك خطأك واعتذر وابدأ من جديد. في تجربة Dachos ، يمكن أن يكون شيئًا قويًا أن تقول ، "أعتقد أنني قلت شيئًا جعلك تنغلق. أنا اسف. هل يمكننا الرجوع؟"
أنت تتعلم كيفية التحدث إلى صديق أو أحد أفراد الأسرة أو زميل مريض. كن لطيفًا مع نفسك كما تحاول أن تكون مع الشخص المريض.
كيف تكون مستمع أفضل
الاستماع هو فن ومهارة في نفس الوقت - وهي مهارة لم يتعلمها سوى قلة من الناس. مثل أي مهارة أخرى ، يمكن ممارسة الاستماع بشكل متعمد. عندما يتم ذلك بشكل جيد ، يمكن أن يغير الحياة.
في الأوساط الطبية ، يمكن أن يغير الاستماع النتائج الصحية. في العلاقات الشخصية ، يمكن أن يقلل الاستماع من التوتر ويجعل الناس يشعرون بالثقة والدعم.
استمع بشكل كلي
السمع ليس مثل الاستماع. يقول داتشوس: "الاستماع أكثر من مجرد سماع الأصوات".
"يمكننا الاستماع بأعيننا. الكثير من التواصل يدور حول لغة الجسد. يمكننا أيضًا الاستماع بقلوبنا ، وهو ما يتعلق بالطريقة التي تلتقط بها الاتصالات التي تحدث على العديد من المستويات ".
اطرح أسئلة توضيحية
إذا كان هناك شيء غير واضح بالنسبة لك ، فلا بأس أن تطلب من شخص ما أن يقول المزيد عنه. ينصح رينكر الناس بممارسة إعادة صياغة ما يسمعونه من الآخرين.
"يبدو الأمر سخيفًا ، ولكن عندما تفعل ذلك ، فهذا يساعد الناس على معرفة أنهم مسموعون ومفهومون. علاوة على ذلك ، فإن سماع أفكارهم المتكررة يساعد الناس على معالجة تجربتهم والحصول على الوضوح والبصيرة حول تجربتهم ، "كما تقول.
جزء من تجربة الاستماع هو أنه قد يكون لديك استجابة عاطفية بنفسك. بدلاً من افتراض أن شخصًا آخر يشعر بما تشعر به ، يمكنك أن تسأل.
أزل الحواجز
يوصي خبراء الاتصال بالتخلص من عوامل التشتيت والعقبات التي تحول دون الاستماع. يتضمن ذلك الجلوس أو الوقوف بحيث تكونان على مستوى العين ، ومواجهة بعضكما البعض ، بدون أثاث بينكما.
إذا كنت تواجه مشكلة في مقاومة أصوات الهاتف ، فقد يكون من الحكمة خفض مستوى الصوت مؤقتًا.
هذه ظروف مثالية ، وبالطبع الحياة نادراً ما تكون مثالية. يمكن إجراء محادثات جيدة أثناء القيادة إلى موعد مع الطبيب ، أو أثناء قيامك بالاستعداد لمرفقيك في رغوة في حوض المطبخ ، أو - كما اكتشفنا جميعًا مؤخرًا - التحديق في كاميرا الكمبيوتر المحمول في مؤتمر فيديو.
المفتاح هو تكريس انتباهك إلى الشخص الذي ترغب في دعمه.
قاوم الرغبة في المقاطعة
إذا كنت تتحدث مع شخص مريض لفترة من الوقت ، فقد يكون معتادًا على مقاطعته. أظهرت الدراسات أن الطبيب العادي يقاطع المريض بعد 18 ثانية فقط من تفاعله الأول - وغالبًا ما يتوقف المرضى عن الكلام بعد ذلك.
إذا كنت تميل إلى التحدث مع شخص آخر ، فكن على دراية بأن العلاج من حالة صحية يمكن أن يكون تجربة محبطة. قد تؤدي المقاطعة إلى تفاقم أي شعور بأنك غير مرئي أو لا حول له ولا قوة.
لا تتدرب
عائق كبير أمام الاستماع هو الميل إلى الانشغال بما ستقوله ردًا على ذلك. إذا كنت مشغولاً بالتفكير فيما ستقوله بعد ذلك ، فمن المحتمل أنك لا تستمع جيدًا لما يقوله شخص آخر حقًا.
"يحدث هذا طوال الوقت ، في جميع أنواع الأماكن. يقول داتشوس: "نحن نستمع جزئيًا فقط".
"قد يكون من الأفضل لو تمكنا من الاستماع الكامل والثقة أنه عندما يحين وقت التحدث ، يمكننا أن نكون أصليين ونتحدث مما سمعناه للتو".
أشياء يجب تجنبها
بعض جهود الاتصال تضر أكثر مما تنفع. إليك بعض الأشياء التي يجب أن تحاول تجنبها في المحادثات مع الأشخاص الذين تهتم لأمرهم:
الابتذال - قول مبتذل
عادةً ما لا تكون مقاطع الفيديو المكررة مثل "كل شيء على ما يرام" أو "كل شيء يحدث لسبب ما" مفيدة. في الواقع ، يمكن أن تكون مثيرة للغضب.
قد يكون لها تأثير في إسكات الناس ، وغالبًا ما تكون متأصلة في انزعاج المتحدث من موضوع المرض.
التعاطف المفرط
عندما يتحدث شخص مريض عن تجاربه ، يمكن أن يثير ذلك ذكريات تجارب مماثلة مررت بها. قاوم الرغبة في إقحام قصتك على الفور.
يوضح داتشوس: "من الطبيعي أن نرغب في التحدث عن التجربة المشتركة".
"قد يقول شخص ما ،" بالأمس ، كان لدي تصوير بالرنين المغناطيسي ، "وعلى الفور أفكر ، لقد خضعت للتصوير بالرنين المغناطيسي. أنا أعرف بالضبط كيف يبدو ذلك. لكن قصصنا هي نقطة مرجعية للتعاطف ، وهذا كل شيء. عندما تظهر هذه الأفكار ، بدلاً من التحدث عن تجربتك ، لاحظ الأفكار وأعد التركيز على ما يحتاج صديقك للتحدث عنه ".
نصيحة غير مرغوب فيها
غالبًا ما يتخلل المرضى نصائح حسنة النية حول العلاجات وخيارات نمط الحياة.
أظهرت الأبحاث أن معظم الأشخاص لديهم رد فعل سلبي على مثل هذه النصائح لأنها تشير إلى أنهم ليسوا مؤهلين لحل مشكلاتهم أو اتخاذ قراراتهم بأنفسهم.
لوم الضحية
ليس من غير المألوف استجواب المرضى حول ما يمكن أن يفعلوه للوقاية من المرض.
قد يكون للتعليق على العلاقة بين المرض وأسلوب الحياة (مثل العلاقة بين التدخين وأمراض القلب ، على سبيل المثال) علاقة بالحاجة إلى طمأنة نفسك بأنك أقل عرضة للخطر من الشخص المريض.
من غير المحتمل أن يفيد شخص ربما يكون على دراية بالفعل وربما يشعر بما يكفي من الخزي أو الندم كما هو.
الإيجابية المتسرعة
تتمتع النظرة الإيجابية بفوائد صحية عديدة ، ولكن من المهم أن تكون حساسًا لوقت وكيفية تشجيع التفكير الإيجابي.
يقول رينكر: "إنه أمر صعب ، لأن الإيجابية يمكن أن تكون قوية بشكل لا يصدق ، لكن القفز إلى التحلي بالإيجابية في الوقت الخطأ له تأثير غير مقصود في تقليل الألم أو القلق المشروع".
"من المهم أن نقول ، ليس كل شخص قادر على التواصل مع الفرح أو الامتنان أو اليقظة ، ولا بأس بذلك. أحيانًا تكون الأمور فظيعة حقًا ".
اعتبار خاص: محادثات نهاية الحياة
أهم شيء يجب معرفته حول محادثات نهاية الحياة هو ببساطة أنك بحاجة إلى إجرائها ، وفي القريب العاجل.
يقول رينكر: "إذا كنا على استعداد لاعتبار أن حياتنا لن تدوم إلى الأبد وبدء المحادثات عندما لا نكون في أزمة ، فإن الأمور تسير بشكل أكثر سلاسة". "تكلم عنه. ستكون هذه المحادثات هدية أكبر مما تتخيل ".
وإذا كان هناك شخص ما في حياتك في الرعاية التلطيفية أو رعاية المسنين ، فاعلم أنه يمكنك مواصلة المحادثات.
"من المهم أن تتذكر أن الشخص المريض لا يزال موجودًا حتى الموت ، واعتمادًا على تقاليدك الدينية ، ربما حتى بعد ذلك ،" يشجع داتشوس.
"بغض النظر عن عدد الآلات التي تم توصيلها بها ، يمكن للناس سماعك. السمع من آخر الحواس [البقاء في آخر الحياة]. بغض النظر عن حالة الشخص الواعية ، وبغض النظر عن عدد الأنابيب التي تعمل داخل وخارج ، استمر في استخدام المضارع. استمر في التحدث إليهم. أخبرهم أنك تحبهم."
الوجبات الجاهزة
عندما يعاني شخص ما من مرض ، قد يكون التطرق إلى الموضوع أمرًا صعبًا ، وقد يكون من الصعب معرفة ما يجب قوله. لا تدع هذا يوقفك.
قد تحتاج إلى صقل مهارات الاستماع لديك أو تثقيف نفسك حول فروق القوة والاختلافات الثقافية ، ولكن هذه استثمارات لن تندم عليها. ضع في اعتبارك أنك تتحدث إلى شخص وليس تشخيصًا ، وكن متيقظًا للتغييرات في شعور الشخص من يوم لآخر.
خصص الكثير من الوقت حتى تتمكن من الاستماع إلى كل ما يحتاجه أصدقاؤك أو أفراد أسرتك لمشاركتهم - وكن على اطلاع على ما هو غير معلن. ستكون محادثاتك أكثر صحة إذا كان بإمكانك تجنب تراكم النصائح أو اللوم.
ومن أجل الخير كن لطيفا مع نفسك. امنح نفسك وقتًا لتتعلم كيفية التواصل والاستماع جيدًا ، واحصل على مساعدة لنفسك إذا كنت في حاجة إليها.
يذكرنا داتشوس قائلاً: "يمكننا جميعًا تثقيف أنفسنا بشأن هذه الأشياء". "كلما قل خوفنا ، أصبحنا أكثر انفتاحًا ، وكلما استطعنا أن نكون هناك من أجل الآخرين."
